先进的呼叫中心功能

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使用联络/呼叫中心软件的客户服务

3CX 提供先进的呼叫中心功能,最大幅度提高员工效率和客户服务。利用最新的统一通信和呼叫中心技术进行销售、提供支持、解决问题及建立客户关系。

通过“3CX 实时聊天对话”插件,您的坐席代表可以实时与网站访问者聊天、视频和通话,为其提供真正的无缝客户体验。

3CX 确保员工更高效地工作,跟踪他们的进度,并为客户提供有意义的难忘互动。

皇家网上娱乐先进的联络中心报告

经证实,具有呼叫中心功能的传统专用 PBX具有价格过高、设置不便等缺点。3CX 用3CX PRO解决了这个问题。简单直观的呼叫中心管理为实时监控呼叫队列提供所需信息,确保入站呼叫万无一失。
   用于实时监控的集成墙板

   关于皇家网上娱乐

   SLA 和回拨统计

   针对不愿等待的客户设置的回拨选项

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3CX 呼叫中心软件确保您能为客户提供优质的服务,并确保您的坐席始终能够连接目标客户。检查平均等待时间和最长等待时间以及最短通话时间,确保没有客户对呼叫中心的服务表达不满。
   坐席登录和退出队列

   循环策略

   三个坐席– 随机与优先

   回拨–呼叫者可以挂断电话并保持位置

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3CX PRO 为您提供检查坐席表现所需的所有工具。已应答呼叫、已放弃呼叫,平均最长等待时间等等均可轻松获得,确保您的呼叫中心在任何既定时段都能顺利运行。
   监听功能允许您在呼叫者或坐席不知道的情况下监听呼叫

   使用耳语功能在实时通话中训练新坐席

   与网站访问者进行实时聊天对话

   坐席无法处理呼叫?使用 Barge-in (语音打断)功能接管

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服务器端 CRM 集成

通过完全统一的呼叫中心解决方案提高客户体验。3CX 通过简化通信帮助员工提高效率,并提供与各种 CRM、ERP 和会计系统的简单集成
   Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Office 365、Google 联系人等

   呼叫自动连接到客户记录

   只需单击浏览器或皇家网上娱乐就可以启用电话

   通过快速方便的交互记录确保客户满意

查看3CX其它特性